ПОЛИТИКА
в отношении обработки персональных данных
Гостиница "Отель На Пионеров"
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, применяемые Индивидуальным предпринимателем Тараскиным Павлом Викторовичем (далее — Оператор).
1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и клиентах (гостях) Отеля «На Пионеров» (далее — Гости), в том числе в процессе использования чат-бота, размещенного в мессенджерах и на сайте hotel-na-pionerov.ru, по телефону, электронной почте и иным каналам связи.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Чат-бот — программное обеспечение, взаимодействующее с Гостем через текстовые сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) или на сайте, для целей бронирования номеров, получения информации об услугах отеля и обратной связи.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.9. Субъект персональных данных — Гость Отеля «На Пионеров», пользователь чат-бота, посетитель сайта hotel-na-pionerov.ru, лицо, связавшееся с Отелем по телефону или электронной почте.
2.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.11. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.12. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.13. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Правовые основания обработки персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные Гостя только в случае их заполнения и (или) отправления Гостем самостоятельно через специальные формы, в том числе через чат-бот, размещенный на сайте hotel-na-pionerov.ru или в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), по телефону 8 (952) 105-40-00, по электронной почте napionerov@yandex.ru, а также при личном обращении в Отель. Заполняя соответствующие формы и (или) отправляя свои персональные данные Оператору, Гость выражает свое согласие с данной Политикой.
3.2. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
а) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
б) договор, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, на оказание услуг размещения;
в) согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
г) иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Гостя в следующих целях:
а) заключение и исполнение договоров оказания услуг размещения, бронирования номеров, заселения и проживания в Отеле «На Пионеров»;
б) идентификации Гостя при бронировании, заселении, оказании услуг и расчетах;
в) взаимодействия с Гостем через чат-бот, телефон, электронную почту, мессенджеры (Макс, Telegram), включая ответы на вопросы, подтверждение бронирований, напоминания о заезде/выезде;
г) направления Гостю информационных сообщений, в том числе о статусе бронирования, акциях и специальных предложениях Отеля (при наличии согласия);
д) обработки запросов и обращений Гостей;
е) соблюдения требований законодательства Российской Федерации, в том числе ведения книги учета гостей и предоставления сведений в уполномоченные органы;
ж) обеспечения безопасности Гостей и имущества Отеля;
з) улучшения качества обслуживания и работы чат-бота.
5. Состав обрабатываемых персональных данных
5.1. В рамках взаимодействия с Гостем через любой канал связи (чат-бот, сайт, телефон, email, мессенджеры, личное обращение) Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Гостя:
а) фамилия, имя, отчество;
б) контактный телефон;
в) адрес электронной почты;
г) данные о бронировании (даты заезда/выезда, категория номера, количество гостей);
д) паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, дата рождения, гражданство) — при заселении в соответствии с законодательством РФ;
е) история сообщений и запросов в чат-боте, мессенджерах, по электронной почте;
ж) записи телефонных разговоров (при наличии технической возможности и согласия);
з) IP-адрес, тип устройства, тип браузера — технические данные, автоматически передаваемые при использовании сайта и чат-бота.
5.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (данные о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
6. Порядок и условия обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, а также в связи с заключением и исполнением договора оказания услуг размещения.
6.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Гостем путем:
а) проставления отметки (галочки) в соответствующем поле при взаимодействии с чат-ботом или на сайте hotel-na-pionerov.ru;
б) отправки сообщения чат-боту, мессенджеру (WhatsApp, Telegram), электронной почте, содержащего персональные данные;
в) устного согласия при телефонном разговоре;
г) иных действий, свидетельствующих о согласии с настоящей Политикой.
6.3. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных путем направления Оператору письменного уведомления на адрес электронной почты napionerov@yandex.ru, по телефону 8 (952) 105-40-00, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram), чат-бот или по адресу: г. Воронеж, бульвар Пионеров, д. 17Б.
6.4. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка).
6.5. К обработке персональных данных допускаются лица, непосредственно связанные с бронированием, заселением, обслуживанием гостей, технической поддержкой чат-бота и обработкой обращений по телефону и электронной почте.
6.6. Персональные данные не являются общедоступными.
6.7. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Все персональные данные обрабатываются и хранятся на территории Российской Федерации.
7. Хранение и уничтожение персональных данных
7.1. Персональные данные Гостей хранятся в информационной системе «Биново» (облачный сервис, серверы расположены на территории РФ), на локальных средствах Оператора, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), в электронной почте и на бумажных носителях.
7.2. Сроки хранения персональных данных:
а) данные о бронировании и контактные данные — в течение срока действия договорных отношений и 3 (три) года после их прекращения;
б) паспортные данные — в соответствии с требованиями законодательства РФ (книга учета гостей);
в) сообщения в чат-боте, мессенджерах, электронной почте — 1 (один) год с момента последнего взаимодействия, если иное не предусмотрено законодательством;
г) записи телефонных разговоров — 6 (шесть) месяцев, если иное не установлено законодательством.
7.3. По достижении целей обработки, отзыве согласия или истечении установленных сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8. Права субъекта персональных данных
8.1. Субъект персональных данных имеет право:
а) получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую:
— подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
— правовые основания и цели обработки персональных данных;
— цели и применяемые способы обработки персональных данных;
— наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
— обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом;
— сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
— порядок осуществления прав субъекта персональных данных, предусмотренных Законом о ПДн;
— информацию об осуществленной или предполагаемой трансграничной передаче данных;
— наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
— сведения о применяемых способах защиты персональных данных;
б) требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
в) отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
г) обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
д) на получение от Оператора подтверждения факта обработки персональных данных и на ознакомление с соответствующими персональными данными;
е) на получение от Оператора информации о предоставлении его персональных данных третьим лицам;
ж) на получение от Оператора информации об условиях и способах обработки персональных данных;
з) на получение от Оператора информации о сроках хранения персональных данных.
9. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
9.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
9.2. Организационные меры:
а) назначение ответственного за организацию обработки персональных данных — Тараскин Павел Викторович;
б) ограничение доступа к персональным данным (разграничение прав пользователей в системе «Биново» и на рабочих станциях);
в) ознакомление работников с требованиями законодательства РФ в области персональных данных;
г) хранение паспортных данных на бумажных носителях в запираемом помещении с ограниченным доступом;
д) ведение учета лиц, имеющих доступ к персональным данным;
е) регулярный контроль и аудит мер защиты персональных данных.
9.3. Технические меры:
а) использование парольной защиты при входе в информационную систему «Биново» и на рабочие станции;
б) использование антивирусного программного обеспечения с регулярным обновлением баз;
в) регулярное резервное копирование данных;
г) использование защищенного соединения (SSL/HTTPS) при передаче персональных данных через сайт hotel-na-pionerov.ru и чат-бот;
д) использование межсетевого экрана (firewall) при доступе в сеть Интернет;
е) использование защищенных каналов связи при передаче данных в мессенджерах (WhatsApp, Telegram);
ж) ограничение доступа к учетным записям мессенджеров и электронной почты;
з) регулярная смена паролей и использование двухфакторной аутентификации где возможно.
10. Обработка персональных данных через каналы связи
10.1. Оператор взаимодействует с Гостями через следующие каналы связи:
а) чат-бот в мессенджерах WhatsApp и Telegram;
б) сайт hotel-na-pionerov.ru (формы бронирования, обратной связи, онлайн-чат);
в) телефон 8 (952) 105-40-00;
г) электронная почта napionerov@yandex.ru;
д) система онлайн-бронирования «Биново».
10.2. При первом обращении через любой канал связи Гостю направляется информация о настоящей Политике и запрашивается согласие на обработку персональных данных.
10.3. Оператор не собирает персональные данные без ведома Гостя. Все данные предоставляются Гостем добровольно.
10.4. История сообщений в чат-боте, мессенджерах, электронной почте хранится в течение сроков, установленных п. 7.2 настоящей Политики, и используется исключительно для целей, указанных в п. 4.1.
10.5. Оператор не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Политикой.
10.6. Записи телефонных разговоров ведутся только при наличии технической возможности и с уведомлением Гостя о записи в начале разговора.
11. Обработка персональных данных через чат-бот
11.1. Чат-бот является инструментом автоматизированного взаимодействия с Гостем и предназначен для:
а) приема заявок на бронирование номеров;
б) предоставления информации о наличии номеров, ценах, услугах Отеля;
в) подтверждения, изменения и отмены бронирований;
г) отправки напоминаний о заезде/выезде;
д) сбора обратной связи от Гостей;
е) ответов на часто задаваемые вопросы.
11.2. При первом обращении к чат-боту Гостю направляется информация о настоящей Политике и запрашивается согласие на обработку персональных данных.
11.3. Чат-бот не собирает персональные данные без ведома Гостя. Все данные предоставляются Гостем добровольно.
11.4. История сообщений в чат-боте хранится в течение сроков, установленных п. 7.2 настоящей Политики, и используется исключительно для целей, указанных в п. 4.1.
11.5. Чат-бот не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Политикой.
12. Обработка персональных данных по телефону
12.1. При телефонном обращении Гостя по номеру 8 (952) 105-40-00 Оператор может обрабатывать следующие персональные данные: ФИО, контактный телефон, данные о бронировании.
12.2. Оператор информирует Гостя о записи разговора, если таковая ведется.
12.3. Согласие на обработку персональных данных при телефонном обращении считается полученным, если Гость продолжает разговор после информирования о Политике и целях обработки данных.
13. Обработка персональных данных по электронной почте
13.1. При обращении Гостя по электронной почте napionerov@yandex.ru Оператор обрабатывает персональные данные, указанные в сообщении: ФИО, email, контактный телефон, иные данные, предоставленные Гостем.
13.2. Ответ Оператора на электронное письмо Гостя содержит ссылку на настоящую Политику.
13.3. Переписка по электронной почте хранится в течение сроков, установленных п. 7.2 настоящей Политики.
14. Обработка персональных данных через мессенджеры
14.1. Оператор взаимодействует с Гостями через мессенджеры WhatsApp и Telegram по номеру 8 (952) 105-40-00.
14.2. При первом обращении через мессенджер Гостю направляется информация о настоящей Политике и запрашивается согласие на обработку персональных данных.
14.3. Оператор обрабатывает персональные данные, предоставленные Гостем в сообщениях: ФИО, контактный телефон, email, данные о бронировании, иные данные.
14.4. История сообщений в мессенджерах хранится в течение сроков, установленных п. 7.2 настоящей Политики.
15. Заключительные положения
15.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте hotel-na-pionerov.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
15.2. К настоящей Политике и отношениям между Гостем и Оператором, возникающим в связи с применением Политики, подлежит применению право Российской Федерации.
15.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике следует направлять по адресу электронной почты: napionerov@yandex.ru, по телефону 8 (952) 105-40-00, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram), чат-бот или по адресу: г. Воронеж, бульвар Пионеров, д. 17Б.
15.4. Действующая редакция Политики размещена на сайте hotel-na-pionerov.ru и доступна по ссылке: https://hotel-na-pionerov.ru/privacy-policy
Реквизиты Оператора:
Индивидуальный предприниматель Тараскин Павел Викторович
ИНН: 366505497751
ОГРНИП: 319366800120887
Адрес регистрации: 394051, г. Воронеж, ул. Юлюса Янониса, д. 9, кв. 147
Адрес места осуществления деятельности: г. Воронеж, бульвар Пионеров, д. 17Б
Телефон: 8 (952) 105-40-00
E-mail: napionerov@yandex.ru
Сайт: hotel-na-pionerov.ru
Мессенджеры: Макс, Telegram
Чат-бот: доступен на сайте hotel-na-pionerov.ru и в мессенджерах
Ответственный за организацию обработки персональных данных:
Тараскин Павел Викторович
Телефон: 8 (952) 105-40-00
E-mail: napionerov@yandex.ru
Дата размещения: «01» мая 2026 г.